ลอนดอน (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 27 เมษายน 2011) - การสำรวจที่จัดทำโดย Really Simple Systems ซึ่งเป็นผู้ให้บริการฟรี CRM ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป, CRM บนคลาวด์และ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) บนเว็บได้เปิดเผยว่าองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางได้รับการตอบรับอย่างดีจากสื่อสังคมออนไลน์ การสำรวจประจำปีได้ถามเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กผู้อำนวยการฝ่ายขายการตลาดและผู้จัดการฝ่ายไอทีเกี่ยวกับมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับบริการคลาวด์และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบันและในปีนี้
$config[code] not foundจากตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถาม 862 คนส่วนใหญ่มาจากองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คนรายงาน 62% ว่าพวกเขาใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ในธุรกิจทุกวัน การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้ใช้นั้นใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันขณะที่ 78% กำลังใช้เพื่อค้นหาลูกค้าใหม่
LinkedIn เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดโดยธุรกิจขนาดเล็กโดย 83% ของผู้ใช้ระบุว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียโดยใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เน้นธุรกิจ Facebook (72% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดลำดับถัดไปในการทำธุรกิจทางสังคมและตามด้วย Twitter (65%) ร้อยละสี่สิบสี่ของธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการเพื่อสังคมเหล่านี้ได้เปิดบล็อกของ บริษัท เพื่อมีส่วนร่วมกับสาธารณะ แต่มีรายงานเพียง 3.5% ที่ใช้ MySpace และอีกไม่กี่คนที่ใช้โซเชียลมีเดียรูปแบบอื่นเช่น YouTube, Yammer, Xing, Quora และ FourSquare
John Paterson ซีอีโอของระบบที่เรียบง่ายจริงๆแสดงความคิดเห็น“ เราทุกคนรู้ว่า บริษัท ธุรกิจกำลังใช้โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจที่เห็นว่าการยอมรับในธุรกิจขนาดเล็กนั้นก้าวหน้ามาก”
Paterson กล่าวต่อ“ การสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าระบบคลาวด์ต้องการการสนับสนุนด้านไอทีภายในที่น้อยลง และด้วย 63% ที่ระบุว่าซอฟต์แวร์ในฐานะโซลูชั่นบริการนั้นสร้างความน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยบรรยากาศทางการเงินในปัจจุบันโซลูชั่นคลาวด์ยังคงเป็นวิธีการที่สำคัญสำหรับ บริษัท ในการลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีอย่างมากและลดภาระการบำรุงรักษาระบบสำหรับองค์กรขนาดเล็ก ทรัพยากรนั้นเพื่อการพัฒนาธุรกิจ”
การใช้ CRM แบบคลาวด์ฟรี, CRM แบบคลาวด์และ CRM แบบใช้เว็บโดยธุรกิจขนาดเล็กในขณะนี้ได้มีการใช้ CRM ภายในองค์กรขณะนี้ผู้ตอบแบบสอบถาม 45% ใช้แอพพลิเคชั่นที่โฮสต์แทน 36% เมื่อใช้ CRM ภายในองค์กร Paterson ให้ความเห็นว่า“ ในอีกสองปีที่ผ่านมาเราได้เห็นการแบ่ง 47/36 เปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นที่โปรดปรานของ บริษัท กลายเป็น 45/36 เปอร์เซ็นต์ที่แยกออกจากกัน ตอนนี้ CRM กำลังถูกส่งผ่านคลาวด์ไปยังธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่โดยใช้ระบบดังกล่าว”
การสำรวจยืนยันว่า CRM ฟรี, Cloud CRM และระบบ CRM บนเว็บยังคงเป็นโซลูชั่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและ 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าตอนนี้พวกเขามีความมั่นใจในระบบ CRM โฮสต์มากกว่าระบบภายในองค์กร. การใช้โซลูชั่นการบัญชี, ERP, บัญชีเงินเดือนและการผลิตเพิ่มขึ้นเล็กน้อย (ระหว่างหนึ่งถึงสามเปอร์เซ็นต์) ในขณะที่ บริษัท ที่น้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์กำลังใช้ระบบ HR ที่โฮสต์ แม้จะมีการใช้งานเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย แต่ความมั่นใจในระบบโฮสต์เหนือคู่ค้าภายในองค์กรของพวกเขาได้เพิ่มขึ้นในหลายพื้นที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดบัญชีเงินเดือนโดย 54% หรือผู้ตอบแบบสอบถามมีความมั่นใจมากขึ้นในโซลูชันโฮสต์ ปี.
การสำรวจยังเผยว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งรู้สึกมั่นใจในความน่าเชื่อถือความเร็วความปลอดภัยของข้อมูลและฟังก์ชั่นการทำงานของแอพพลิเคชั่นคลาวด์ นี่เป็นการบ่งบอกถึงการใช้งานที่เหมือนกันเกือบทุกขณะของการโฮสต์และ CRM ภายในองค์กร
บางทีที่น่าประหลาดใจ 40% ของผู้ที่วางแผนจะใช้จ่ายด้านไอทีใน 12 เดือนข้างหน้ามากกว่าที่เคยทำในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและอีก 38% จะใช้จ่ายด้านไอทีในระดับเดียวกัน Paterson กล่าวสรุปว่า“ นี่เป็นข่าวดีสำหรับภาคไอทีเนื่องจากสัญญาณบ่งบอกว่าเมฆมืดของภาวะถดถอยและความเข้มงวดดูเหมือนจะค่อยๆยกขึ้นอย่างช้าๆ ยังไม่เป็นไปตามปกติเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นควรนำมาพิจารณาในผลลัพธ์เหล่านี้ แต่ดูเหมือนว่าภาคไอทีกำลังอยู่ในระหว่างการฟื้นตัวโดยผู้ค้าเมฆจะได้รับประโยชน์จากการเพิ่มความเชื่อมั่นของธุรกิจขนาดเล็กในระบบเศรษฐกิจ”
Simple Simple Systems วางแผนที่จะนำเสนอฟีเจอร์โซเชียลที่หลากหลายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ CRM แบบฟรี, Cloud CRM และโซลูชัน CRM บนเว็บ แต่เป็นไปตามคำพูดของพวกเขาและวางแผนที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย
เกี่ยวกับระบบที่เรียบง่ายจริงๆ
Simple Simple Systems Hosted CRM มุ่งเน้นไปที่องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางที่มี 5 ถึง 200 คนที่ต้องการระบบการขาย CRM การตลาดและการสนับสนุนที่ตรงไปตรงมา โมเดลที่โฮสต์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่มีที่ตั้งหลายแห่งและพนักงานขายที่ทำงานจากระยะไกลหรือที่บ้าน Really Simple Systems ซึ่งเป็นผู้ชนะรางวัล Software Satisfaction Award ในปี 2008 และ 2010 เป็นผู้ให้บริการระบบ CRM ที่ใหญ่ที่สุดในยุโรปโดยมีสำนักงานในสหราชอาณาจักรอเมริกาเหนือและออสเตรเลียผู้ใช้รวมถึง Royal Academy of Arts, หอสมุดแห่งชาติอังกฤษ, สภากาชาด, NHS และกรมอนามัยรวมถึง บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางหลายแห่ง
เพิ่มเติมใน: การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก
