ลูกค้าที่พึงพอใจนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจคุณต้องดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ แบบสำรวจเหล่านี้นอกเหนือไปจากการช่วยให้คุณกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ที่นี่มีประโยชน์ 18 ประการ
เพิ่มการเก็บรักษาเพียงแค่ถาม
ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขา ดังนั้นการถามพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาคิดและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นจึงเป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจที่ให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา เพียงแค่ขอให้ลูกค้าทำแบบสำรวจสามารถเพิ่มการรักษาและความภักดี ดังนั้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้รับคำติชมที่สามารถดำเนินการได้ แต่การสำรวจความคิดเห็นสามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้
$config[code] not foundค้นหาสิ่งที่พวกเขาไม่พอใจ
แต่การค้นหาคำติชมที่สามารถดำเนินการได้นั้นยังคงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณสามารถใช้มันเพื่อระบุพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่สามารถใช้การปรับปรุง การรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีดังนั้นการค้นหาพื้นที่ที่ลูกค้าพึงพอใจน้อยที่สุดควรมีความสำคัญสูง
ค้นหาสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า
นอกจากนี้คุณสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำทั่วไป สิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่พื้นที่ที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ แต่พวกเขารู้สึกว่าคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติหรือบริการเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดียิ่งขึ้น
ค้นหาจุดแข็งของคุณและใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ
การสำรวจยังสามารถช่วยให้คุณค้นพบจุดแข็งของธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่ต้องการให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการดำเนินธุรกิจจริงของคุณ แต่การรู้จุดแข็งของคุณสามารถช่วยคุณได้ในการโปรโมต หากลูกค้าบอกว่าคุณมีทีมบริการลูกค้าที่ดีที่สุดหรือการจัดส่งที่เร็วที่สุดคุณสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นจุดขายในอนาคต
จัดลำดับความสำคัญการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณ
โดยรวมแล้วมีหลายสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นเมื่อคุณได้รับผลลัพธ์คุณสามารถวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญการเปลี่ยนแปลงที่คุณตัดสินใจได้ อย่าเพียงมุ่งเน้นด้านใดด้านหนึ่งหากคุณต้องการได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่
ติดตามการเปลี่ยนแปลงของความพึงพอใจเมื่อเวลาผ่านไป
นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นความแตกต่างจากแบบสำรวจหนึ่งไปอีกแบบ เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการเห็นการปรับปรุงในความพึงพอใจตลอดเวลา ดังนั้นหากไม่ใช่กรณีนี้คุณจะรู้ว่าบางอย่างไม่ทำงาน
ระบุสิ่งที่ทำงานโดยติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น
คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นโดยดูที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป บางทีลูกค้าของคุณอาจไม่พอใจอย่างมากกับธุรกิจของคุณ แต่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าลดลงเล็กน้อย ข้อมูลดังกล่าวไม่จำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของคุณหากคุณดูเพียงการสำรวจเพียงครั้งเดียว แต่เมื่อคุณมีแบบสำรวจหลายรายการที่จะเปรียบเทียบคุณสามารถค้นหาข้อมูลประเภทนี้ได้ และหากคุณทำการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณคุณจะสามารถบอกได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ผลลัพธ์ที่ต้องการโดยดูที่การเปลี่ยนแปลงในระดับความพึงพอใจ
ปรับปรุงคำวิจารณ์สาธารณะของธุรกิจของคุณ
ผลกระทบอื่น ๆ ที่ได้จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการปรับปรุงความเห็นสาธารณะ เมื่อคุณดำเนินการสำรวจคุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจแสดงความคิดเห็นในที่สาธารณะเช่น Facebook หรือ Yelp และสำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยพอใจบางครั้งพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาทางออนไลน์หากพวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่
ค้นหาแหล่งที่มาสำหรับคำรับรองของลูกค้า
คุณยังสามารถระบุคำตอบที่เป็นบวกในแบบสำรวจเหล่านี้และใช้เป็นคำรับรองได้ การมีความคิดเห็นในเชิงบวกจากลูกค้าที่ผ่านมาสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
ปรับปรุงชื่อเสียงโดยรวมของคุณ
การมีความเห็นออนไลน์ที่ดีขึ้นหรือคำนิยมจากลูกค้าสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของคุณต่อสาธารณะ และการมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นสามารถนำไปสู่การอ้างอิงมากขึ้นและฉวัดเฉวียนมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปสู่ชื่อเสียงโดยรวมที่ดีขึ้นซึ่งสามารถนำไปสู่ความไว้วางใจมากขึ้นและทำให้ลูกค้ามากขึ้น
ติดตามการเติบโตของ บริษัท ของคุณ
คุณสามารถติดตามการเติบโตของ บริษัท ได้หลายวิธี แน่นอนว่ามีปัจจัยทางการเงินที่ต้องพิจารณา แต่คุณควรระวังการเติบโตของ บริษัท ของคุณในแง่ของลูกค้า ด้วยการระบุลูกค้าใหม่ของคุณลูกค้าที่กลับมาและลูกค้าที่ไม่พอใจที่มีแนวโน้มจะออกจากธุรกิจของคุณคุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้
สร้างโอกาสการขายใหม่
เนื่องจากคุณสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อติดตามความพึงพอใจเมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับธุรกิจของคุณมากที่สุดเมื่อใด การเข้าถึงลูกค้าด้วยโอกาสการขายใหม่เมื่อพวกเขาพึงพอใจมากที่สุดกับธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงโอกาสในการประสบความสำเร็จ ดังนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณ
ช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจลูกค้าของคุณ
ในการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากผลสำรวจของคุณคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณและสมาชิกทีมอื่น ๆ ที่จัดการโดยตรงกับลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบโดยตรงกับผลลัพธ์ ดังนั้นการแบ่งปันผลการสำรวจแต่ละครั้งกับพวกเขาสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อช่วยให้ บริษัท ของคุณเติบโต
ให้สิ่งจูงใจเพื่อปรับปรุงการบริการ
การระบุปัญหาหรือประเด็นการปรับปรุงยังสามารถช่วยคุณหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับแนวทางการบริการลูกค้าด้านใดด้านหนึ่งจงหาแรงจูงใจสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้นโดยตรงหรือขอข้อมูลจากพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท สามารถแก้ไขปัญหาได้ การเป็นส่วนหนึ่งของการหาทางออกสามารถเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังในตัวของมันเอง
เพิ่มขวัญและกำลังใจของพนักงาน
การส่งต่อข้อมูลและสิ่งจูงใจให้พนักงานสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณมากขึ้น หากพวกเขารู้ว่าพวกเขาทำงานได้ดีพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความสุขและได้งานทำ และนั่นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานที่ยอดเยี่ยมต่อไป อย่างไรก็ตามหากพวกเขาไม่ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษในด้านใดด้านหนึ่งการได้ยินโดยตรงจากลูกค้าอาจช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการปรับปรุงได้ดียิ่งขึ้น
ค้นหาวิธีเอาชนะลูกค้าที่แพ้
นอกเหนือจากการค้นหาวิธีในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้วคุณยังสามารถใช้ผลลัพธ์ของแบบสำรวจเหล่านี้เพื่อชนะกลับมาได้บ้าง หากคุณทำลูกค้าหายถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงทิ้ง หากคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และสามารถแก้ไขปัญหาที่ทำให้พวกเขาออกไปพวกเขาอาจพิจารณากลับมา และถ้าไม่คุณอย่างน้อยก็สามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณออกจากด้วยเหตุผลเดียวกัน
รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการริเริ่มใหม่ ๆ
เมื่อคุณเพิ่มมุมมองใหม่ให้กับธุรกิจของคุณมักจะมีข้อผิดพลาดบางอย่างที่ต้องแก้ไข ดังนั้นเมื่อคุณเรียกใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคุณสามารถถามเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้เพื่อค้นหาว่าอะไรทำงานได้บ้างและอะไรที่ไม่ได้ผล หากความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ก่อให้เกิดปัญหามากกว่าแก้ปัญหามันอาจจะฉลาดที่จะดึงปลั๊กไว้ก่อน
สร้างประชาสัมพันธ์แบรนด์
ทุกแง่มุมเหล่านี้ตั้งแต่การช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับตราสินค้าของคุณมากขึ้นไปจนถึงการปรับปรุงตามความคิดเห็นสามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะส่งเสริมแบรนด์ของคุณมากขึ้น แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเมื่อลูกค้าเหล่านั้นพึงพอใจมากขึ้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสูงสุด: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
ลูกค้ามีความสุขถ่ายรูปผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กสนับสนุน 10 ความคิดเห็น▼
