เทคโนโลยีเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของเสียงและโซเชียลมีเดียที่อยู่ในอาณาจักรเทคโนโลยี ดังนั้นการจัดการทางสังคมจะต้องคล่องแคล่วและพร้อมที่จะพัฒนาและปรับให้เข้ากับความเร็วที่เทคโนโลยีเคลื่อนที่ Justyn Howard ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Sprout Social ได้เข้าร่วมกับ Brent Leary เพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการทางสังคมและแนวโน้มทางสังคมในปัจจุบันที่เปิดเผยเกี่ยวกับอนาคตของการจัดการทางสังคม
$config[code] not found* * * * *
Justyn Howard: ฉันอยู่ในการขายระดับองค์กรสำหรับ บริษัท ซอฟต์แวร์ในพื้นที่การจัดการการเรียนรู้ซึ่งเป็น บริษัท ที่ชื่อว่า Learned.com ฉันอยู่ในพื้นที่ซอฟต์แวร์ขององค์กรมาหกหรือเจ็ดปีก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับต้นกล้า ฉันอยู่ฝ่ายขายและการตลาดเสมอ แต่อยู่ใกล้กับพื้นที่ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สำหรับผู้ที่ไม่รู้ว่าคุณทำอะไรที่ Sprout Social คุณสามารถบอกพวกเขาได้ว่า Sprout Social ทำอะไรได้บ้าง
Justyn Howard: Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเราให้บริการแพลตฟอร์มบนเว็บสำหรับลูกค้าธุรกิจของเรา มีน้อยกว่า 10,000 ทั่วโลก เราช่วยให้พวกเขาจัดการช่องทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสำหรับการติดตามการมีส่วนร่วมทางสังคมและการสร้างตัวชี้วัดใหม่เหล่านี้
Justyn Howard: การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดได้เกิดขึ้นในระดับมหภาคแล้ว มันเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่าง ๆ กำลังคิดเกี่ยวกับสังคมและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นการซูมเข้าเล็กน้อยนั่นหมายความว่าในช่วงแรกเราเห็นความสนใจและความพยายามเป็นอย่างมากในการวัดปริมาณการสนทนาและความเชื่อมั่นใน Twitter และ Facebook เป็นหลักในเวลานั้น
สิ่งที่เราเห็นอยู่ตอนนี้และบางแห่งที่เราใช้ทรัพยากรไปมากเป็นขั้นตอนต่อไป การพูดว่า“ เราจะเชื่อมโยงการวัดทางสังคมสังคมและการวิเคราะห์สังคมกลับไปยังวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ยืนยาวของเราได้อย่างไร มาแยกความแปลกใหม่และความลึกลับรอบ ๆ สังคม ลองหาวิธีที่จะใช้การวัดจากช่องทางเหล่านั้นกลับไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจและลำดับความสำคัญที่เรามีตลอดไป สิ่งต่าง ๆ เช่นการรักษาลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าต้นทุนการขายต้นทุนการสนับสนุนสำหรับช่องทางลูกค้าและการเติบโตของยอดขาย สิ่งที่สำคัญและสำคัญต่อองค์กรมาโดยตลอด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณนำเสนอรายงานที่พูดถึงว่าบุคคลนั้นตอบสนองอย่างไร คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนั้นในแง่ของสาเหตุที่สำคัญในสังคมได้หรือไม่?
Justyn Howard: เราได้แนะนำบางสิ่งใน Sprout ที่เรียกว่ารายงานการมีส่วนร่วม เราแนะนำรุ่นสาธารณะที่ฟรีสำหรับทุกคนในการสมัครและรับบัตรรายงานหากคุณต้องการ
วัตถุประสงค์ของรายงานเหล่านี้คือการเข้าใจ บริษัท ส่วนใหญ่ในฐานลูกค้าที่มีขนาดพอสมควรมีผู้คนในโซเชียลมีเดียที่พยายามรับการตอบสนองบางประเภทจากพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการบริการลูกค้าสอบถามรายละเอียดการขายหรือเพียงแค่การเผยแผ่ศาสนาแบรนด์ธรรมดา พวกเขาต้องการสนทนากับองค์กรนั้น
จากนั้นชื่อของแคมเปญสำหรับไซต์สาธารณะคือ 'เป็นปัจจุบัน' และแนวคิดมีความสัมพันธ์สองด้านอย่างมาก สิ่งที่เรากำลังวัดคือการสนทนาที่ผู้คนพยายามโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณตอบสนองอย่างไร กรอบเวลาแบบไหนที่คุณมีส่วนร่วมในการตอบสนองของคุณ?
สิ่งหนึ่งที่เราค้นพบเมื่อเราแนะนำข้อมูลนี้คือเมื่อคุณเติบโตเป็นองค์กรขนาดใหญ่คุณจะตอบสนองต่อกลุ่มผู้ชมของคุณน้อยลง แต่คุณทำได้เร็วกว่ามากซึ่งน่าสนใจที่จะคิด นี่คือประเภทของสิ่งที่เรากำลังเปิดเผยในรายงานใหม่เหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บริษัท จำนวนมากเริ่มต้นด้วยสังคมจากมุมมองด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์ แต่คุณมีการผสานรวมกับ บริษัท ต่าง ๆ เช่น Zendesk ซึ่งผูกมัดการฟังและการวิเคราะห์กลับไปที่การบริการลูกค้า สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรจากมุมมองการบริการลูกค้า
Justyn Howard: มีจำนวนผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์หรือตอบคำถามได้อย่างไรการตั้งค่าของพวกเขาจะกลายเป็นช่องทางโซเชียลมีเดีย หากพวกเขาออกไปข้างนอกและพวกเขามีปัญหามันจะง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะส่งทวีตให้คุณมากกว่าที่จะหาเว็บไซต์ของคุณค้นหาหมายเลข 800 ของคุณและพักไว้
เราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ ฉันคิดว่ามันเริ่มที่จะรับไอน้ำในช่วงแปดถึงสิบสองเดือนที่ผ่านมา ฉันไม่คิดว่ามันเป็นสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่คาดการณ์ไว้เมื่อสามปีก่อน แต่ก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับพวกเขา ลูกค้าตัดสินใจว่านี่เป็นสถานที่ที่พวกเขาต้องการที่จะตอบคำถามและได้รับการสนับสนุน ดังนั้นองค์กรจะจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพและกลายเป็นโอกาสที่จะให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าทึ่งได้อย่างไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันชอบสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการใช้ตัวชี้วัดทางสังคมใหม่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจแบบดั้งเดิม คุณเห็น บริษัท ใช้อะไรบ้าง?
Justyn Howard: เรายังอยู่ในช่วงแรก ๆ ฉันคิดว่าเทคโนโลยีมาไกลแน่นอน แต่มีความก้าวหน้ามากมายที่ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นในอีก 18 ถึง 24 เดือนข้างหน้าที่จะช่วย
ตอนนี้ให้ความสำคัญกับ ‘ช่องทางการขายของเราเติบโตอย่างไร? โซเชียลช่วยลูกค้าได้อย่างไร? 'เราเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่น ๆ ในการสนทนา "สังคม"
เรารู้ว่าในฐานะทีมบริการลูกค้าตัวขับเคลื่อนสำคัญคืออะไรที่ทำให้เรามีประสิทธิภาพในแง่ของเวลาในการแก้ไขหรือค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าหรือการรักษาลูกค้า แผนกเหล่านั้นรู้วิธีวัดสิ่งเหล่านั้น คุณรู้ว่ามีเทคโนโลยีบางอย่างที่เกี่ยวข้องและจะมีกระบวนการที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองในขณะที่เทคโนโลยีจับขึ้น แต่โดยการนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นมาร่วมสนทนาเราสามารถนำสิ่งที่เกิดขึ้นในสังคมมาใช้ ไม่ว่าจะเป็นบทสนทนาที่นำไปสู่การขายหรือมีหลายวิธีที่คุณสามารถดูข้อมูลนั้นและผูกกลับไปที่ตัวชี้วัดทางธุรกิจของคุณ KPI ของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แนวโน้มในอนาคตที่ควรระวัง
Justyn Howard: จะมีการรวมเครื่องมือและแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน สภาพแวดล้อมในปัจจุบันเป็นสิ่งที่ฉันเรียกอย่างมาก 'นำแอปพลิเคชันของคุณมาเอง' ความหมายผู้ที่จัดการช่องทางสังคมภายในองค์กรจะใช้เครื่องมือที่พวกเขาพอใจ อาจเป็นเครื่องมือเดียวกับที่พวกเขาใช้เพื่อจัดการช่องส่วนตัว ฯลฯ
ความท้าทายที่สร้างขึ้นเมื่อคุณต้องการมีกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นคือมันยากที่จะสนับสนุนและวัดผล มันยากมากในแง่ของหลักฐานการตรวจสอบและทุกประเภทของสิ่งที่องค์กรต้องการมากขึ้น
อีกอย่างคือฉันคิดว่าเราจะยังคงเห็นแนวโน้มของการเข้าสังคมเป็นช่องทางอื่น มันเป็นช่องทางที่น่าทึ่งและเป็นช่องที่แตกต่างจากที่เราเคยมีมาก่อน แต่เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprout Social ได้ที่ไหน
Justyn Howard: SproutSocial.com เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
การสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการทางสังคมนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One on One กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
