คุณต้องการอ่านอีเมล บริษัท จัดส่งบิลและใบเรียกเก็บเงินหรือไม่ ในฐานะผู้บริโภคในตลาดออนไลน์เรามักจะถูกขอให้“ ลงทะเบียน” ก่อนที่จะปิดตัวลงไปยังขั้นตอนการซื้อประสบการณ์ออนไลน์ มันเป็นเรื่องน่ารำคาญในบางครั้ง ฉันเลือกที่จะทำตามกระบวนการนี้เป็นครั้งคราวในฐานะ "แขก" แทนที่จะใช้เวลาป้อนข้อมูลของฉัน
แต่ถ้าเรารู้ว่าในตอนท้ายของกระบวนการลงทะเบียนเราจะได้รับรางวัลและยินดีด้วยอีเมลที่เปิดกว้างและสดใหม่และมีข้อมูลที่สำคัญเช่นประโยชน์และลิงก์เพื่อปรับแต่งบัญชีส่วนตัวของคุณ
ฉันอาจใช้เวลาในการลงทะเบียนเสมอ - ให้ข้อมูลผู้บริโภคที่จำเป็นแก่ บริษัท (โบนัสสำหรับ บริษัท) - และหวังว่าจะมีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับที่ปรากฏขึ้น!
Zappos ต้องการเป็นที่รู้จักในฐานะ บริษัท ที่ให้บริการด้านการขายรองเท้ากระเป๋าถือและอื่น ๆ เลนส์ที่ บริษัท ทำการตัดสินใจคือการบริการ สิ่งนี้เห็นได้ชัดในน้ำเสียงของอีเมลต้อนรับที่ทำให้กล่องจดหมายของฉันงดงามเมื่อลงทะเบียนที่ Zappos- บริการด้วยรอยยิ้ม (และรองเท้าที่ต้องติดตามอย่างรวดเร็ว) ดูว่าฉันยินดีอย่างไรหลังจากลงทะเบียนบนเว็บไซต์:
“ สวัสดีจีนนี่: โหวว! เราตื่นเต้นมากที่คุณลงทะเบียนกับ Zappos.com เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าทึ่งให้คุณ!”
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการยืนยันการลงทะเบียนอีเมลทุกครั้งทักทายคุณในลักษณะส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์
น่าแปลกใจที่มีเพียงไม่กี่ธุรกิจที่ยืนยันว่าการสื่อสารนั้นเปิดเผยว่าพวกเขาพิจารณาลูกค้าในส่วนอื่น ๆ ของอีเมลจดหมายการแจ้งเตือนหรือสลิปการบรรจุ บริษัท ถือว่าจุดสัมผัสเหล่านี้เป็นงานที่พวกเขาต้องดำเนินการไม่ใช่โอกาสที่จะแสดงบุคลิกของพวกเขาและเชื่อมต่อกับลูกค้าในลักษณะที่แท้จริงและเป็นมนุษย์
Zappos ได้เปิดแขนให้กับฉันและในขณะที่ฉันรู้ว่าในความเป็นจริงมันไม่ใช่เรื่องส่วนตัวความอบอุ่นหลังความเชื่อมั่นทำให้อีเมลต้อนรับนี้ดูเหมือนเป็นกอดที่ยิ่งใหญ่ และฉันไม่ได้ล้อเล่นเมื่อฉันพูดมันทำให้ฉันต้องการซื้อรองเท้า
อ่านอีเมลของ CDBaby.com ‘รอบโลก!
CD Baby เป็นอีก บริษัท หนึ่งที่ประสบความสำเร็จในเวทีการสื่อสารกับลูกค้า บริษัท นี้เกิดมาเพื่อสร้างช่องทางที่สนุกสนานและให้ผลกำไรเพื่อให้นักดนตรีขายเพลงของพวกเขาต่อสาธารณะ บริษัท ได้ทำให้พวกเขาแสวงหานักดนตรีเหล่านี้เพื่อทำธุรกิจโดยตัดพ่อค้าคนกลางผู้ผลิตแผ่นเสียงออกซึ่งทำให้นักดนตรีอิสระหลายคนไม่สามารถหาเลี้ยงชีพได้
CD Baby มีความมุ่งมั่นนี้ต่อศิลปินผ่านทุกการกระทำรวมถึงวิธีที่พวกเขาผูกพันและสื่อสารกับลูกค้า
ซีดีเบบี้มีสไตล์อบอุ่นเราเห็นไม่ค่อยไกลในการสื่อสารกับลูกค้า และนั่นคือ“ เขียนเหมือนที่คุณพูด” เพียงเพื่อให้ความคิดแก่คุณนี่คือคำพูดโดยตรงจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของพวกเขา:
“ ซีดีของคุณถูกนำออกมาอย่างนุ่มนวลจากชั้นวาง CD Baby ของเราพร้อมถุงมือปลอดเชื้อปราศจากเชื้อและวางลงบนหมอนซาติน ทีมงาน 50 คนตรวจสอบซีดีของคุณและขัดมันเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดก่อนที่จะส่งจดหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านบรรจุภัณฑ์ของเราจากญี่ปุ่นจุดเทียนและความเงียบกึกก้องอยู่ท่ามกลางฝูงชนในขณะที่เขาใส่ซีดีของคุณลงในกล่องทองคำที่ดีที่สุดที่เงินสามารถซื้อได้ เราทุกคนมีการเฉลิมฉลองที่ยอดเยี่ยมหลังจากนั้นและทั้งพรรคก็เดินไปตามถนนที่ที่ทำการไปรษณีย์ซึ่งทั้งเมืองพอร์ตแลนด์โบกมือให้“ Bon Voyage!” ในแพ็คเกจของคุณ…”
มันดำเนินต่อไปในความโง่เขลาเดียวกันนี้ แต่ท่าทางอบอุ่นใจที่จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับการเดินทางที่แสนเพอร์เฟ็คของซีดีแต่ละแผ่นขณะที่มันออกจากชั้นวางและที่ดินกับผู้ซื้อ
ในขณะที่ซีดีแปลก Baby Note ส่งออกไปเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อเป็นหัวใจของความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่มีต่อศิลปินกว่า 360,000 คนที่พวกเขาเป็นตัวแทน CDbaby.com เริ่มต้นเป็นโรงจอดรถในปี 1997 ปัจจุบันเป็นผู้จำหน่ายเพลงออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกของเพลงอินดี้
$config[code] not foundZappos และ CD Baby มีความเสี่ยงทั้งสองอยู่นอกขอบเขตของรูปแบบการสื่อสารปกติระหว่างลูกค้าและ บริษัท โดยปล่อยให้ยามของพวกเขาและ“ เขียนเหมือนพวกเขาพูดคุย” บริษัท เหล่านี้ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตนเองและเพลิดเพลินกับความภักดีของลูกค้าที่เกิดประกายไฟซ้ำแล้วซ้ำอีกและได้รับความคลั่งไคล้จากแฟน ๆ
ลองสิ่งนี้: ประเมินบุคลิกภาพของการสื่อสารของคุณ
- พิมพ์ตัวอย่างจดหมายของคุณถึงลูกค้าหรือไม่ น้ำเสียงคืออะไร
- โพสต์ทุกสิ่งที่คุณส่งให้ลูกค้าบนผนัง มันดูเหมือนอะไร? มันฟังดูเป็นยังไงนะ? คุณกำลังสนทนากับลูกค้าหรือส่ง "เอกสาร" ให้พวกเขา
โอกาส: แสดงสีที่แท้จริงของคุณ
- กำหนด“ เสียง” ของคุณดวงจันทร์หลายดวงก่อนหน้านี้ฉันเคยเป็นนักเขียนคำโฆษณาสักพักหนึ่งเพื่อไปยังจุดสิ้นสุดของดินแดน คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้รับเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อในแบบมนุษย์คือ“ จีนน์เขียนเหมือนคุณพูดหรือเปล่า” คุณเขียนเหมือนคุณคุยหรือไม่? คุณได้กำหนดโทนอายุและบทสนทนาที่คุณต้องการมีระหว่างตัวคุณและลูกค้าหรือไม่?
- ระบุการสื่อสารระดับเสียงสูงสุดที่คุณมีและเขียนเนื้อหาใหม่ สร้างจุดเชื่อมต่อในลักษณะส่วนตัวในช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณจะอ่านสิ่งที่คุณส่งไปและทำให้เป็นเรื่องสำคัญ
- แบ่งปันกับ บริษัท ของคุณ ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่าจะเลียนแบบเสียงอะไร จากนั้นดูว่าเกิดอะไรขึ้น
ส่งอีเมลรูปภาพเซอร์ไพรส์ผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
